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ビジネス社会の中で、「この敬語の使い方は間違えている？」と不安になることがありませんか？
敬語が苦手だけど、今更聞けないという方も・・・。
ここでは、敬語の種類、間違えやすい敬語、よく使う敬語、社内と社外の敬語の違い、ビジネスメールでの敬語などを詳しく解説します。
不安な敬語を克服しましょう。
敬語とは
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ビジネス社会での敬語とは、相手に敬意を表す言葉です。
敬意とは、「この人はすごいな」「大事にしたい」「失礼がないように話したい」と相手を大切に思い、尊敬することです。
その相手とは、基本的に自分よりも目上にあたる上司や先輩、お客様、社外の人です。
3種類の敬語
文化庁の敬語の指針では、5種類の敬語に分けて説明をしています。
| 5種類 | 3種類 | |
| 尊敬語 | 「いらっしゃる・おっしゃる」型 | 尊敬語 |
| 謙譲語Ⅰ | 「伺う・申し上げる」型 | 謙譲語 |
| 謙譲語Ⅱ（丁寧語） | 「参る・申す」型 | |
| 丁寧語 | 「です・ます」型 | 丁寧語 |
| 美化語 | 「お酒・お料理」型 | |
敬語の働きと適切な使い方をより深く理解するために、3種類から5種類に細かく分けられました。
謙譲語が「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ」、丁寧語が「丁寧語」と「美化語」に分けられ5種類となっています。
ここでは、基本的な3種類の敬語、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」をみていきましょう。
尊敬語
尊敬語は、自分より立場が上の人（上司、先生、お客様など）の行動や状態を高めて相手を立てる気持ちを表す敬語です。
謙譲語
謙譲語は、自分や自分の側の人（身内、自分の会社など）の行動を控えめに表現し、相手を立て敬意を表す敬語です。
丁寧語
丁寧語は、相手の立場に関係なく誰に対しても使える敬語です。
「です」「ます」を文の終わりに、単語の最初に「お」「ご」を用いて丁寧に表現します。
尊敬語と謙譲語のポイント
尊敬語と謙譲語の使い分けは、その動作が誰の動作かです。
尊敬語：相手
謙譲語：自分
丁寧語：問わない
よく使う敬語の言い換え一覧
ビジネスでよく使う言葉の敬語を「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」に言い換えたものを一覧にしました。
「この言い方で合っているかな？」と迷った時に確認してみてくださいね。
| 基本 | 尊敬語 | 謙譲語 | 丁寧語 |
|---|---|---|---|
| 言う | おっしゃる | 申す 申し上げる | 言います |
| 行く | いらっしゃる おいでになる | 参る 伺う | 行きます |
| 来る | いらっしゃる お越しになる | 参る 伺う | 来ます |
| いる | いらっしゃる | おります | います |
| 見る | ご覧になる | 拝見する | 見ます |
| 聞く | お聞きになる | 伺う 承る | 聞きます |
| 会う | お会いになる | お目にかかる | 会います |
| 食べる | 召し上がる | いただく | 食べます |
| 知っている | ご存じだ | 存じ上げる 存じる | 知っています |
| 与える | くださる お与えになる | 差し上げる | もらいます |
| 寝る | お休みになる | – | 寝ます |
| する | なさる | いたす | します |
| 聞いてほしい | お聞きいただけますか | お聞き願えます でしょうか | 聞いてください |
| 見てほしい | ご覧いただけますか | ご覧願えます でしょうか | 見てください |
| 思う | 思いになる | 存じる 拝察する | 思います |
| 待つ | お待ちになる/お待ちくださる | お待ちする | 待ちます |
| 読む | お読みになる | 拝読する | 読みます |
| 分かる | お分かりになる ご理解いただく | かしこまる 承知する | 分かりました |
| 家 | 御宅（おんたく） | 拙宅（せったく） | – |
| 会社 | 貴社（きしゃ） 御社（おんしゃ） | 弊社（へいしゃ） | – |
| 店 | 貴店（きてん） | 弊社（へいしゃ） | – |
| 銀行 | 貴行（きこう） | 弊店（へいてん） | – |
| 学校 | 貴校（きこう） | 弊校（へいこう） | – |
| 新聞 | 貴紙（きし） | 弊紙（へいし） 小紙（しょうし) | – |
| 地位 | 貴職（きしょく） | 小職（しょうしょく） | – |
正しい敬語を使うことで、相手に与える印象が大きく変わります。
日々の会話やメールで意識して使ってみてください。
二重敬語に気をつけよう
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敬語を丁寧に使おうとするあまり、つい使ってしまう「二重敬語」。
二重敬語とは、1つの語に対して同じ種類の敬語を2回使用することです。
一見丁寧に見えますが、正しく使わないと逆に失礼になることがあります。
まずは、よくある二重敬語の例を見ていきましょう。
使いがちな尊敬語の二重敬語
「お（ご）〜なる」+「れる」「られる」は、尊敬語の二重敬語です。
| 基本 | ×：二重敬語 | ◯：正しい敬語 |
|---|---|---|
| 言う | おっしゃられる | おっしゃる |
| 読む | お読みになられる | お読みになる |
| 飲む | お飲みになられる | お飲みになる |
| 話す | お話しになられる | お話しになる |
| 来る | お見えになられる | お見えになる |
| 見る | ご覧になられる | ご覧になる |
| 帰る | お帰りになられる | お帰りになる |
| 出かける | お出かけになられる | お出かけになる |
| 使用する | ご使用になられる | ご使用になる |
使いがちな謙譲語の二重敬語
「謙譲語＋させていただく」は、謙譲語の二重敬語です。
| 基本 | ×：二重敬語 | ◯：正しい敬語 |
|---|---|---|
| 行く | 伺わさせていただく | 伺う |
| 見る | 拝見させていただく | 拝見する |
| もらう | 頂戴させていただく | 頂戴する |
| 言う | 申し上げさせていただく | 申し上げる |
| 与える | 差し上げさせていただく | 差し上げる |
二重敬語の由来と現代の使い方
本来は天皇陛下や皇族に対して使う特別な敬語でした。
そのため、強い敬意を示す言い方として「絶対敬語」とも呼ばれています。
むかしは限られた相手にしか使わなかった言葉ですが、現代ではビジネスや日常の中でも見かけることが増えています。
丁寧に伝えたいという気持ちは大切ですが、敬語は「正しく使う」ことがいちばんのマナーです。
意味を理解して、自然な言い回しを身につけていきましょう。
実は間違えている敬語
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実は社会人としての経験が長い人でも、間違った敬語を使っていることがあります。
実は間違えている敬語をまとめてみました。
| ×：NG敬語 | ◯：正しい敬語 | |
|---|---|---|
| 了解しました | 承知しました | 「了解」は目下の人に使う言葉。 |
| ご苦労様です | お疲れ様です | 「ご苦労様」は目上の人が使う言葉。 |
| お体ご自愛ください | ご自愛ください | 「ご自愛」は「お体」の意味が含まれている。 |
| お世話さまです | お世話になっております | 「お世話さま」はカジュアルな表現でビジネスには不適切。 |
| 参考になられましたか？ | ご参考になりましたか？ | 「なられましたか」は無理な尊敬語。 |
| お名前を頂戴できますか？ | お名前を伺ってもよろしい ですか？ | 「頂戴」は物に使う謙譲語。 名前など尋ねる時は「伺う」が適切。 |
| ご連絡させていただきます | ご連絡いたします | 「させていただく」は許可や 恩恵を受けた行為に使う。 |
| ご確認できますか？ | ご確認いただけますか？ | 「できますか」はカジュアル。 敬意をもってお願いするなら「いただけますか」が適切。 |
| いらっしゃってください | お越しください | 「いらっしゃる」は尊敬語。 「〜してください」との併用は不適切。 |
普段何気なく使っている敬語の中に、実は間違っているものがあるかもしれません。
正しい敬語を身につけましょう。
社内と社外の敬語の違い
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敬語は、話す相手が社内の人か社外の人かによって使い分ける必要があります。
社内・社外でも上司や先輩など目上の人には「尊敬語」を使います。
社外の相手に自分や社内のことを話すときは「謙譲語」を用いて、へりくだった表現をするのがマナーです。
| 相手 | 社内での使い方 | 社外での使い方 |
|---|---|---|
| 上司・先輩 | 尊敬語・謙譲語を使う | 役職名や名前のみで呼ぶ敬語を 使わない」 |
| 同僚 | 丁寧語を使う | 名前のみで呼ぶ敬語を使わない |
| 自社の人 | 役職名や「さん」づけで丁寧に 話す | 謙譲語でへりくだる |
| 自社の会社名 | 「当社」を使う | 「弊社」を使う |
| 相手の会社名・人 | 必要に応じて丁寧語を使う | 「御社」「貴社」「〇〇様」を 使う |
具体的な例文
社内と社外のでの具体的な例文を見ていきましょう。
社内での言い方
社内で敬語を使用する際の例文は、以下の通りです。
・「部長がおっしゃっていました。」（上司に尊敬語）
・「佐藤さんが確認しました。」（同僚に丁寧語）
・「当社ではそのような事例はありません。」（自社の表現）
社外での言い方
社外で敬語を使用する際の例文は、以下の通りです。
・「田中が担当しております。」（自社の上司を呼び捨て＋謙譲語）
・「弊社の山田がご案内いたします。」（自社の人をへりくだる）
・「御社のご提案について拝見しました。」（相手企業を立てる）
・「貴社のご意向を確認いたしました。」（文書などでの表現）
ビジネスメールの正しい敬語
参照：FREEPIK
メールは顔や表情が見えない分、言葉選びひとつひとつで印象が大きく変わります。
信頼関係を築くためにも、相手に失礼のない正しい敬語を使っていくことが大切です。
メールでよく使う敬語
ビジネスメールでは、定番の言い回しがあります。
目的別によく使うフレーズを紹介します。
書き出しのあいさつ
メールの冒頭には、簡単な挨拶と自己紹介（会社名・部署名・氏名）をします。
初めてメールを送る場合
初めてメールを送る際には、以下のような文章が丁寧でしょう。
・初めてご連絡をさせていただきます。
・突然のご連絡失礼いたします。
・株式会社〇〇の◼︎◼︎部の××と申します。
2回目以降のやりとり
メールの書き出しは、固くても信頼を伝えるチャンスです。
以下のような文章を活用してみましょう。
・いつもお世話になっております
・平素より大変お世話になっております。
依頼やお願いメールを送るとき
相手に何かを依頼やお願いをする場合は、柔らかく丁寧な表現をします。
資料や書類を送るとき
資料や書類を送る際には、以下の文章を付け加えると丁寧です。
・ご査収のほどよろしくお願い申し上げます。
資料を送ってもらいたいとき
先方から資料を送っていただきたい際には、以下の文章を加えてみましょう。
・ご送付いただけますと幸いです。
・お送りいただけますでしょうか。
・ご送付いただけますようお願いいたします。
何かを教えてもらいたいとき
何かを教えてもらいたい際には、「〜してください」よりも「〜いただけますと幸いです」の方がやわらかく印象が良いです。
・ご教示いただけますと幸いです。
・ご教示のほど、よろしくお願い申し上げます。
・ご教示ください。
結びのあいさつ
メールの締めには、感謝やお願いの気持ちを込めて結びましょう。
・今後ともよろしくお願い申し上げます。
・お忙しいところ恐縮ですが、ご確認の程よろしくお願いいたします。
・引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
「貴社」と「御社」の使い分け
「貴社」と「御社」どちらも相手の会社を敬って表す言葉です。
ただし、この2つは使い方に違いがあります。
貴社：書き言葉（メール・文書）
御社：話し言葉（会話・電話）
間違っていても意味は伝わりますが、正しく使い分けられると好印象です。
まとめ
この記事では、敬語の基本から間違えやすい敬語、ビジネスシーンでの使い分けまでをわかりやすく解説しました。
敬語は、相手との信頼関係を築くうえで欠かせないものです。
間違えやすい敬語や使い分けに注意しながら、日々の会話やメールで少しずつ実践していきましょう。
正しい敬語が使えることになることで相手の印象も変わります。
本記事で少しでもあなたの敬語が正しく使われますように。
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