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「メンバーのモチベーションが上がらない…」
「コミュニケーション不足で、組織のパフォーマンスが停滞気味…」
「どうすればメンバーがもっと自発的に動き、協力し合える組織になるのだろう？」
日々のビジネスシーンで、このような課題に頭を悩ませていませんか？
近年、ビジネスの現場で知識やスキルだけでは解決できない問題の鍵を握るのは、『EQ（心の知能指数）』です。
本記事では、EQとは何かという基本的な定義から、なぜ今ビジネスにおいてEQがこれほどまでに重要視されるのか、具体的なメリット、そして今日から実践できる高め方までをわかりやすく解説します。
EQを理解し活用することで現在抱えている問題を解決し、持続的な成長を可能にするより良い組織を築きましょう。
EQとは
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EQの定義
自分や他人の感情を正しく理解し、適切にコントロール・表現する能力のことです。
EQ（Emotional Intelligence Quotient）とは、「心の知能指数」を測る指標です。
1990年代に心理学者のピーター・サロベイ氏とジョン・メイヤー氏によって提唱され、ジャーナリストのダニエル・ゴールマンが著書『EQ こころの知能指数』でその概念を広く一般に紹介したことで、世界的に知られるようになりました。
EQとIQの違い
IQ（Intelligence Quotient）とは、学力や論理的思考力など頭の良さを測る「知能指数」のことです。
IQは生まれつきの能力が大きく影響していますが、EQは日常生活の中での意識次第で段階的に高めることができます。
これまでのビジネスでは「頭の良い人＝仕事ができる人」という認識が強く、論理的思考力と問題解決力を兼ね備えたチームマネージメント能力が重要視されていたため、IQの高い人材が求められていました。
しかし近年では、良好な人間関係や円滑なコミュニケーションが個人や組織のパフォーマンス向上につながるため、IQ以上にEQの重要性が増してきています。
いくら頭が良くても人間関係の構築が苦手だったり、ストレス管理ができなかったりすればビジネスで成果を出すことは困難です。
これは、ピーター・サロベイ氏とジョン・メイヤー氏の研究からも「IQの高さ≠ビジネスの成功」であることが判明しています。
ビジネスにおけるEQの重要性
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現代のビジネス環境において、EQがこれまで以上に重要視される背景には「人間関係」と「市場環境」の変化が大きく関係しています。
組織内外の複雑な人間関係や変化の激しい市場環境に対応していくためには、単なる知識やスキルだけでなく相手の気持ちを汲み取り、適切に行動する力が不可欠です。
特に、多様なバックグラウンドを持つチームが増える中で、EQはコミュニケーションの円滑化やリーダーシップの発揮において不可欠な要素となっています。
また、従業員のエンゲージメントや職場のストレスマネジメントにも寄与し、組織全体の生産性向上につながることが期待されています。
こうした背景から、企業は採用や育成の方針においてもEQの重要性を重視し、人間関係のスキルや自己管理能力を評価・育成する動きが進んでいます。
つまり、ビジネスにおいてEQが重視される背景には、より良い人間関係を築き、組織の持続的な成長を促進するための重要性が高まっていることが挙げられます。
EQの核となる4つの能力
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人の感情や心は非常に複雑であり、単純に一つの基準だけで測ることはできません。
そのため、EQは感情を中心とした以下の「4つの能力」という多角的な視点から構成されています。
1.感情の識別
2.感情の利用
3.感情の理解
4.感情の調整
①感情の識別
自分自身の感情、そして相手の感情に気づき、それを正確に認識・識別することです。
EQを発揮する上で、一番重要な要素です。
怒っているのか、悲しんでいるのかなど、自分や相手の感情の識別ができなければ感情のコントロールができないということになりマネジメントはできません。
②感情の利用
行動のために自らふさわしい気持ちを作り出すことです。
例えば、部下が失敗して落ち込んでいるときに単に励ますだけでなく、自分も過去に似た経験をして辛かったことを共有し共感の気持ちを示すことは部下の孤立感を取り除き、再起への意欲取り戻しにつながります。
相手の感情を理解し、良い影響を与えるために、過去の経験に基づく自分の感情（共感）を利用していることになります。
③感情の理解
その感情がなぜ生まれたのか、その背景にある理由や原因、そしてその感情が今後どのように変化していくのかを理解することです。
例えば、いつも明るい同僚に元気がない場合、仕事で大きなプレッシャーを感じているからなのか、もしくはプライベートで何か辛いことがあったのかによって取るべき行動が変わります。
原因を特定し理解することで、適切な対応や解決策を考えることができます。
④感情の調整
感情の調整は単に感情を抑え込むことではありません。
自分自身の感情を適切に管理し衝動的な行動を抑えたり、望ましい感情状態を維持したりすることです。
また、相手の感情を理解しその関係性をより良い方向にも導きます。
EQが高い人の特徴
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下記5つの点は、EQが高い人に共通して優れている特徴です。
1.柔軟性がある
2.共感力がある
3.ストレス耐性がある
4.素直さや粘り強さがある
5.傾聴力がある
柔軟性が高い
予期せぬ状況や新しい環境に柔軟に対応できます。
自分と違う意見に出くわしても「そのような考え方もあるのか」と相手の意見を受け入れ参考にする姿勢のため、自分の価値観を当たり前としておらず、状況の変化に応じた対応ができます。
共感力が高い
他者の感情や立場を深く理解し、共感することができます。
相手の感情を察して気持ちを理解したり、寄り添ったりすることができるため、これらは相手に対して「思いやり」として伝わります。
その結果、相手が心を開き、共感し合える関係を築くことができます。
ストレス耐性が高い
プレッシャーや困難な状況に直面しても冷静さを保ち、適切に対処することができます。
自分の感情を客観的に理解しているため、様々な状況にうまく適応する能力が優れています。
感情の浮き沈みに左右されることが少なく、感情とうまく付き合えるためストレスが溜まりづらいです。
素直さや粘り強さがある
自分の間違いを認め、他者の意見に耳を傾ける素直さを持っています。
また、目標達成に向けて粘り強く努力を続けることができます。
困難な場面に遭遇しても自分の感情をコントロールできストレス耐性が高いため、物事を途中で投げ出さずに粘り強く取り組みます。
傾聴力が優れている
相手の話をただ聞くだけでなく、その背景にある感情や意図までをも理解しようとする優れた傾聴力を持っています。
相手の感情を理解するためには相手の話をしっかりと聴く「傾聴力」が大切です。
相手の話を聴くことで建設的な話し合いができ、問題解決へとつながります。
従業員のEQを高めることで得られる企業メリット
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従業員のEQを高めることは円滑なコミュニケーションやチームワークの促進につながり、生産性アップが期待できるなどのメリットがあります。
具体的なメリット4つについて説明します。
リーダー人材の育成につながる
EQが高いリーダーは部下の感情に寄り添いモチベーションを高め、組織全体を冷静に把握して的確な判断を下せるため円滑な運営ができます。
EQを高めるための人事施策に注力することは将来のリーダー人材を育成し、組織全体のパフォーマンス向上にも繋がるでしょう。
ハラスメント防止につながる
パワハラの原因にはEQの低さが大きく影響しています。
相手の感情や立場を理解する力が弱いため、自分の感情や行動が相手にどう影響するかを理解できず、無意識に相手を傷つける言動をとっていることが多いです。
EQを高めることで自分の感情を客観的に見つめ適切な対応ができるようになり、個人の行動変容を促す結果、パワハラ防止だけではなく根本的な解決にもつながります。
離職率低下につながる
EQが高い組織は従業員が働き続けたいと感じるような職場環境を作り出し、結果として離職率の低下につながります。
EQの高いリーダーは部下の感情や状況を深く理解し寄り添うことができるため、部下は「理解されている」「大切にされている」と感じ、組織への帰属意識や信頼感が高まります。
また、チーム内のコミュニケーションが活性化し協力体制が築かれることで職場の雰囲気が良くなる好循環がうまれ、人間関係のトラブルによる離職を防ぎます。
企業の生産性がアップする
EQが高い従業員は相手の感情を理解し円滑なコミュニケーションを取れるため、的確な状況判断を行いながら業務を推進できます。
また、リーダーが部下に対して適切なフィードバックや励ましを与えられると、部下のモチベーションが高まり、仕事への意欲が向上します。
そして円滑なコミュニケーションやモチベーションの向上はスムーズな業務遂行につながり、企業のパフォーマンスを継続的に向上させるだけではなく、生産性も高められます。
普段の生活からEQを高める方法
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EQは普段の生活から高めていくことができます。
普段の生活から取り入れやすい方法を説明します。
傾聴・共感力を意識する
EQで一番大切なのは、相手の感情に寄り添うことです。
相手の話を聴くときに、「なぜこのような話をしているのか」「どのような感情で話をしているのか」を考えながら聴いてみると、相手の感情を汲み取る力が養えます。
相手の良いところを探す
相手の良いところに注目すると、相手への理解や共感の気持ちが自然と生まれ、相手の感情や立場に寄り添った対応ができるようになります。
相手の良いところを探すには、相手の行動や発言の背景、意図、感情に意識を向ける必要があります。
「なぜその人がそのように振る舞うのか」「どのような強みを持っているのか」を深く考えることで相手の立場や感情を理解しようとする姿勢を養えます。
自分の言動や行動を振り返る
自分の言動や行動を振り返ることは、自分自身の内面を理解し、感情や行動をコントロールする能力を向上させるために必要です。
この内省のプロセスを通じて、人は自分自身の感情や思考パターンをより深く認識し、望ましい方向へと修正・成長させていくことができます。
その結果、他者への共感も深まり、より効果的な人間関係を築くためのソーシャルスキルも磨かれ、総合的なEQの向上につながります。
日記をつけて気持ちを書き出す
日記をつけることは自分の感情や思考と向き合い、理解を深める機会になります。
日記に自分の感情やその原因、それに対する反応などを書き出すことで、「なぜ自分はこう感じたのか」「この状況でどう行動したのか」といった内面を客観的に冷静に見つめることができます。
EQの測定方法
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EQの測定はオンラインで手軽にでき、無料のものが多いです。
10個の質問に答えるものから40個の質問に答えるものまで、EQテストのサイトはいくつかあります。
質問数が少ないテストは簡易的な傾向を把握するのに向いていますが、深い自己分析や具体的な改善点の特定を知りたい方は質問数の多いテストの受講をおすすめします。
EQ測定で特に知られているのが、冒頭でお伝えしたEQの概念を世界的に普及させたダニエル・ゴールマン氏監修の「EQ測定〜A Real Me」です。
まとめ
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本記事ではEQが単なる知識やスキルを超え、自分自身の心の状態を理解し、他者との繋がりを深めるために非常に重要であることをお伝えしました。
感情は私たちの行動や判断を大きく左右するものです。
だからこそ、EQを高めることが組織を円滑に動かす上で不可欠であり、マネジメント層にとってますます重要な能力となっています。
EQは生まれつきの才能ではなく、トレーニングや経験によって誰もが伸ばせるものです。
自分自身の感情に意識を向け、他者の感情を理解しようと努めることでより豊かな人間関係を築き、チームの生産性向上や組織全体の持続的な成長の一助となるでしょう。
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