近年、あらゆる業種で働き方改革が推進されています。
特に新型コロナウイルスのパンデミックを機に、多くの企業でテレワークが急速に普及しました。
場所や時間にとらわれない働き方は、社員のワークライフバランス向上や生産性向上に寄与する一方で、組織運営においては新たな課題も生み出しています。
本記事では、この新しい働き方の時代に不可欠な「テレワークにおけるマネジメント」について、さまざまな課題や留意すべきポイントを丁寧に解説します。
チームの生産性を高め、メンバーもマネージャーも気持ちよく働ける環境作りに役立ててください。
テレワークとは？
まずテレワークの定義と現状について確認しましょう。
テレワークの定義と種類
テレワークとは「tele（離れた場所）」と「work（働く）」を組み合わせた造語で、ICT（情報通信技術）を活用した場所や時間にとらわれない柔軟な働き方のことです。
具体的には、在宅勤務、モバイルワーク、サテライトオフィス勤務の3つに分類されます。
- 在宅勤務: 自宅で仕事をする最も一般的なスタイルです。
通勤時間ゼロで業務に集中できるため、ワークライフバランスを向上させやすいという利点があります。 - サテライトオフィス勤務: 本社とは別の場所にある専用のオフィスで仕事をするスタイルです。
自宅近くのオフィスを利用することで通勤負担を軽減しつつ、働く環境を整えることができます。
地方創生や災害時のBCP対策としても注目されています。 - モバイルワーク: 顧客先や移動中に、PCやスマートフォンを使って仕事をするスタイルです。
営業職やフィールドワークが多い職種でよく採用されます。
テレワークの普及状況
日本でのテレワーク導入率は、コロナ禍を境に大きく変化しました。
2019年には20％程度だった導入率が、2020年には大手企業やIT企業を中心に一時80％を超える企業もありました。
現在は落ち着いているものの、多くの企業でハイブリッドワーク（オフィス勤務とテレワークの併用）が定着しつつあります。
特に30代から40代の働き手にとって、子育てや介護といったライフステージの変化に対応できるテレワークは、キャリア継続の重要な選択肢となっています。
図：テレワーク導入率の推移
参照：総務省
テレワーク導入のメリット・デメリット
テレワーク制度のメリット・デメリットを企業側と従業員側の視点でまとめてみました。
【メリット】
- 企業: オフィス賃料や光熱費、通勤交通費などのコスト削減、遠方の優秀な人材の確保、災害時などのBCP（事業継続計画）対策といったメリットがあります。
- 従業員: 通勤ストレスの削減、ライフステージに合わせた柔軟な働き方の実現、プライベート時間の確保といったメリットがあります。
【デメリット】
- 企業: メンバーの業務進捗や勤務状況が見えにくくなることによる管理の難しさ、コミュニケーション不足による生産性低下のリスク、セキュリティ対策の強化が必要になることなどが挙げられます。
- 従業員: 仕事とプライベートの境界線が曖昧になることによる長時間労働化、同僚との交流が減ることによる孤独感やチームの一体感の喪失などが課題となります。
テレワーク環境でのマネジメント
テレワーク環境でのマネジメントを考える前に、そもそもマネジメントとは何かを改めて整理してみましょう。
働き方が変わっても、マネジメントの根本的な役割や目的は変わらないからです。
マネジメントとは
テレワークが普及しても、マネジメントの本質的な役割は変わりません。
組織の目標達成に向けて、人材や資源を効果的に活用し、チーム全体のパフォーマンスを最大化することです。
部下の成長を支援し、モチベーションを維持し、成果を生み出すための環境を整えることが、マネージャーの重要な責務です。
ただし、従来のマネジメントは、メンバーが同じ場所にいることを前提としていました。
そのため、業務の進捗やメンバーの様子を「直接見て管理する」ことが中心でした。
テレワーク環境では、これらの役割を果たすための手法やアプローチを見直す必要があります。
テレワークでのマネジメントの特徴
テレワーク環境でのマネジメントは、従来のオフィスでの管理とは異なる特徴があります。
最も大きな違いは「物理的距離」です。
同じ空間にいないため、非言語コミュニケーションが制限され、メンバーの状況把握が困難になります。
また、「時間の柔軟性」も特徴の一つです。
フレックスタイムや時差出勤が組み合わさることで、チーム全員が同じ時間に稼働していない場面も多くなります。
これは生産性向上につながる一方で、リアルタイムでの意思決定や緊急対応が難しくなる側面もあります。
テレワークでのマネジメントの主な課題
参照：イラストAC
テレワークでのマネジメントが難しいと感じる理由は、いくつかの共通した課題があるからです。これらの課題を具体的に見ていきましょう。
課題1：進捗やスケジュール管理が難しい
オフィスにいれば、メンバーの様子を見て進捗を感じ取ることができましたが、テレワークではそれができません。
「今、何をしているのか」「どこまで進んでいるのか」が見えないことで、マネージャーは不安を感じ、メンバーは「監視されているのでは」と疑心暗鬼になりがちです。
特に最近のマネージャーは、自身もプレイヤーとして業務を抱えながらマネジメントを行うことが多いため、効率的な進捗管理手法が求められます。
課題2：コミュニケーション不足による不安・不信
テレワークでは、雑談や何気ない会話が減り、業務連絡中心のコミュニケーションになりがちです。
これにより、チーム内の信頼関係が希薄になったり、メンバーが孤立感を感じたりする問題が生じます。
同じ空間にいれば自ずと感じ取れた「疲れているようだ」「イライラしているな」といった非言語の情報が察知できず、電話をするにもタイミングを躊躇するなど、コミュニケーションが疎遠になりがちです。
また、文字でのやり取りが多くなることで、意図が正確に伝わらず、誤解やトラブルが発生するリスクも高まります。
課題3：評価への納得感が得られにくい
成果が「見える」形で現れる職種であれば問題ありませんが、結果が数字では測りづらく場合は、各プロセスでの工夫や貢献度で評価してきたケースもあるでしょう。
テレワークでは「頑張っている姿」が見えにくくなるため、マネージャーの評価も難しくなります。
結果のみに偏った評価では「正当に評価されているのか」という不安をメンバーが抱きやすくなります。
特に頑張っているのに成果につながらないメンバーや、新人・若手社員は、この不安を強く感じる傾向があります。
評価の透明性が損なわれると、メンバーの不満やモチベーション低下によりチーム全体の士気が下がり、生産性にも悪影響を及ぼします。
テレワークでのマネジメントのコツ１：メンバーの「自律性」を育むための「業務の仕組み化」
テレワークでは、マネージャーが逐一指示を出すのではなく、メンバーが自律的に動けるような「仕組み」を作ることが重要です。
この仕組みが、メンバーの不安を軽減し、生産性を向上させます。
タスクの「見える化」で進捗を共有する
テレワークで最も重要なのは、タスクと進捗の見える化です。
プロジェクト管理ツールやタスク管理アプリを活用して、誰が何をいつまでに行うのかを明確にし、リアルタイムで進捗を共有できる仕組みを作りましょう。
おすすめは、週次や日次での簡潔な進捗報告と、月次での振り返りを組み合わせることです。
報告は重荷にならない程度に簡素化し、むしろメンバー自身が進捗を客観視できるツールとして活用してもらいます。
属人化を防ぎ、効率を高める仕事術
テレワークに限りませんが、業務の属人化を避けましょう。
緊急時にテレワークで連絡がつかない場合、大きなリスクになりえます。
業務の進め方やノウハウをドキュメント化し、チーム内で共有する仕組みを作りましょう。
これにより、誰が担当しても同じクオリティで業務を遂行でき、新メンバーの育成もスムーズになります。
また、特定のメンバーしか知らない情報がなくなることで、チーム全体の生産性向上につながります。
「任せる勇気」でメンバーの主体性を引き出す
テレワークで仕事ぶりが見えないため、過度な監視や細かな報告を要求してしまうマネージャーもいるかもしれません。
しかしこれは逆効果です。
マイクロマネジメントは部下の自律性を奪い、信頼関係を損ないます。
結果として、部下は「やらされ感」を感じ、生産性やモチベーションは低下してしまいます。
テレワークでは、細かく指示を出すよりも、目標と期限を明確にして後は任せる方が効果的です。
これは決して放任主義ではありません。
定期的なチェックポイントを設けつつ、メンバーの自律性と創造性を信頼することです。
近年のマネージャーは自分もプレイヤーとして忙しいからこそ、「任せる技術」を身につけることで、チーム全体の生産性を向上させることができます。
テレワークでのマネジメントのコツ２：チームの信頼関係を深める「コミュニケーション」術
テレワークでは、雑談やちょっとした声かけの機会が減りがちです。
意図的にコミュニケーションの場を設け、チームの信頼関係を築きましょう。
雑談を促す「オンラインツール」の効果的な使い方
ミーティングの冒頭に5分間「最近あった面白いこと」を話す時間を設けたり、業務に関係ない雑談専用のチャットチャンネルを作ったりするのも効果的です。
テキストだけでなく、リアクションスタンプや絵文字を活用して、気軽に会話できる雰囲気を作りましょう。
オンラインランチ会、オンラインオフ会などもおすすめです。
ポイントは「強制しない」ことです、参加しやすい雰囲気作りが重要です。
「1on1」を部下の成長を促す対話の場にする
1on1ミーティングは、テレワーク環境での個人的なコミュニケーション手段として非常に有効です。
ただの進捗確認の場にするのではなく、メンバーの悩みや成長したい分野を聞き、支援する場として活用しましょう。
月1回30分程度でも、継続的に実施することで、メンバーの状況を深く理解し、適切なサポートを提供できるようになります。
心理的安全性を生み出すリーダーの「オープンな姿勢」
心理的安全性とは、「このチームなら安心して発言できる」と感じられる環境のことです。
テレワークでは、マネージャーの人となりが見えにくくなりがちです。
だからこそ、意識的に自分の考えや失敗体験を共有し、「完璧でなくても大丈夫」という雰囲気を作ることが重要です。
「分からないことがあれば気軽に聞いてほしい」「私も失敗することがある」といったメッセージを伝えることで、メンバーが安心して相談や挑戦ができる環境を整えられます。
テレワークでのマネジメントのコツ３：メンバーの「納得感」を高める目標設定と評価のコツ
テレワークで見えないからこそ、目標設定と評価のプロセスを透明化し、メンバーの納得感を高めることが重要です。
「結果」だけでなく「プロセス」も評価する
テレワークでこそ、結果に至るまでのプロセスを適切に評価することが大切です。
どのような工夫や努力をしたのか、どんな学びを得たのかを積極的に聞き取り、評価に反映させましょう。
月次の振り返りでは、「今月チャレンジしたこと」「学んだこと」「改善したいこと」を共有してもらい、その内容を評価の参考にすることをおすすめします。
モチベーションを引き出す小さな「フィードバック」
大きな評価は半年や1年に1回ですが、小さなフィードバックは日常的に行うことができます。
良い取り組みを見つけたらすぐにその場で褒める、改善点があれば建設的なアドバイスとして伝える、というリアルタイムな声掛けを率先して行いましょう。
こうした積み重ねが、メンバーの成長意欲を維持し、チーム全体のモチベーション向上につながります。
公平性を担保する評価基準をチーム内で共有する
テレワークでは、評価の公平性に対する不安が高まりやすいため、評価基準を明確にし、チーム全体で共有することが重要です。
「何ができれば高い評価につながるのか」を具体的に示すことで、評価に対する透明性が高まり、メンバーの納得感を得やすくなります。
評価のルールが明確であれば、メンバーは自分の目標を立てやすくなり、自律的な行動につながります。
また、評価面談では、なぜその評価になったのかの根拠を丁寧に説明し、今後の成長に向けたアドバイスも併せて提供しましょう。
メンバーのタイプ別マネジメント戦略
テレワーク環境下では、メンバーの個性やタイプに合わせたマネジメントがより一層重要になります。
自走できるタイプへの「任せ方」
既に自律性が高く、自分で考えて行動できるメンバーには、より大きな裁量と挑戦的な業務を任せることが有効です。
マイクロマネジメントは避け、目標設定と定期的な進捗確認に留めましょう。
このタイプのメンバーは、新しいスキル習得や権限拡大に対するニーズが高いため、成長機会を積極的に提供すると主体性を発揮します。
受け身なタイプへの「巻き込み方」
指示待ちになりがちなメンバーには、まずは、タスクを細分化し、具体的なステップを一緒に計画します。
小さな成功体験を積み重ねさせることで自信を持たせ、徐々に主体性を引き出していきましょう。
徐々に「どう思う？」「他にアイデアはある？」といった問いかけを増やしていき、主体的に行動できるように促します。
孤立しがちなメンバーへの「寄り添い方」
テレワークでは、内向的な性格のメンバーや新入社員が孤立感を感じやすくなります。
こうしたメンバーには、より頻繁な個人面談や、他のメンバーとの橋渡し役を積極的に務めることが大切です。
新入社員や若手には、教育担当や相談係を作るなど、何でも相談しやすい体制を整え、孤立化を防ぎましょう。
また、チーム全体の雰囲気作りにも配慮し、誰もが発言しやすい場を意識的に作りましょう。
まとめ
テレワークでのマネジメントで大切なのは、「見えない」ことへの不安を、仕組み化とコミュニケーションによって「見える」ものに変えていくことです。
「業務の進捗を可視化し、定期的な対話を通じてメンバーの状況を把握し、公平で納得感のある評価を行う」これらの取り組みを通じて、距離を超えた強いチームを作ることができるでしょう。
「管理」ではなく「信頼」と「支援」の姿勢を大切に、 メンバーひとりひとりが自律的に動き、最大限のパフォーマンスを発揮できるようマネジメントしていきましょう。
「個」を尊重し、柔軟な働き方を支援するマネジメントは、企業の競争力を高め、優秀な人材の定着にもつながります。
マネージャーの皆さんは、自身のキャリアを積み重ねながら、チームを成功に導く重要な役割を担っています。
テレワーク時代の新しいマネジメントスキルを身につけて、メンバーと共に成長し、最高のチームを作り上げてください。
きっと、この経験が将来の大きな財産となるはずです。
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